Mestrado em Customer Experience& Innovation
Madrid, Espanha
DURAÇÃO
10 Months
LÍNGUAS
Inglês
RITMO
Tempo integral
PRAZO DE INSCRIÇÃO
Solicitar prazo de inscrição
DATA DE INÍCIO MAIS CEDO
Solicitar a data de início mais próxima
PROPINAS
EUR 34 000 *
FORMATO DE ESTUDO
No campus
* para se tornar IE University estudante, todos os membros da Comunidade do IE devem fazer uma contribuição única para a Fundação IE; trata-se de um pagamento único de 1.200€ a efetuar durante o processo de inscrição.
Introdução
Vivemos numa economia com experiência total. Como você cria experiências de clientes contínuas e sincronizadas entre produtos, serviços, organizações e negócios? Este programa de mestrado tem um olhar atento ao design centrado no ser humano, ao service design, assim como ao design de produto e experiência, de forma a encontrar formas inovadoras de moldar as experiências dos clientes e proporcionar-lhes valor acrescentado.
O Mestrado em Customer Experience& Innovation é um programa de 10 meses, começando com um período central comum no qual você aprenderá, juntamente com alunos de outros programas de Mestrado em Marketing, Comunicação e& Vendas, os fundamentos para aperfeiçoar suas habilidades criativas, analíticas, comerciais, de negócios, estratégicas e digitais. Após o período central comum, entrará em seu programa especializado de eleição. Durante o programa terá ainda a oportunidade de participar em certificados opcionais ou uma experiência internacional.
Razões para estudar o Master In Customer Experience& Innovation
IE University molda os alunos em profissionais de futuro e bem arredondados, utilizando metodologias que colocam a inovação e a empregabilidade na vanguarda.
Programa de High-Tech e Experiência do Cliente Centrada no Homem
Você aprenderá o que precisa saber a partir das áreas de negócios, tecnologia e design centrado no ser humano para pensar estrategicamente e trabalhar holisticamente em qualquer tipo de organização, saindo de um profissional de última geração da CXI.
Aprenda com os melhores profissionais de experiência do cliente
A nossa faculdade é composta por um grupo diversificado de académicos e profissionais, que trazem para a sala de aula rigor pedagógico e conhecimento do mundo real.
Customer Experience& Innovation Program Valores
O programa utiliza metodologias práticas com valor transversal para áreas como Inovação, Produto, Investigação, Design Estratégico, Estratégia Empresarial e muito mais. No entanto, o valor mais importante será a sua formação na construção de pontes e silos rebentados para reunir diversas partes interessadas dentro e sem uma organização.
Chief Customer Experience Officer, o profissional do futuro
Os Chief Customer and Experience Officers estão a subir rapidamente: 90% dos executivos seniores disseram que a CX é uma das três principais prioridades do CEO (McKinsey, 2016).
Alunos ideais
Para quem é este programa?
É para
indivíduos inovadores que desejam construir soluções centradas no ser humano para os mundos físico e digital.
Procurando por
um programa que lhes permitirá envolver-se com os meandros do design centrado no ser humano, ao mesmo tempo que aproveitam a inovação para agregar valor. Eles querem se tornar os designers e inovadores mais requisitados em produtos e serviços em todo o mundo. Após a formatura, eles podem trabalhar como: Designer de Experiência do Usuário, Consultor de Usabilidade, Diretor de Experiência, Designer de Interface, Designer de Produto, Gerente de Transformação de Negócios ou muitas outras funções relacionadas.
Currículo
O Mestrado em Experiência do Cliente e Inovação é um programa de 10 meses em período integral, dividido em 3 períodos e composto por quatro pilares: Negócios, Tecnologia, Design Centrado no Ser Humano e INNOLABS transversal.
Este programa também tem uma Semana de Imersão Global opcional, uma viagem de estudo internacional onde os alunos de nossos cinco mestrados em tempo integral no MARCOM participam de masterclasses com curadoria, visitam empresas inovadoras, fazem networking com executivos/colegas locais e globais com ideias semelhantes e exploram novas culturas.
O Mestrado em Experiência do Cliente e Inovação está distribuído por três períodos e é composto por quatro pilares: Negócios, Tecnologia, Design Centrado no Ser Humano e Innolabs.
- Negócios: saiba como os insights do consumidor impulsionam decisões de negócios impactantes. Entenda o panorama geral.
- Tecnologia: Aprenda a aproveitar as tecnologias mais recentes para melhorar a experiência do cliente e imaginar um futuro que ainda não existe.
- Design Centrado no Ser Humano: Descubra o que chamamos de desejabilidade e como consideramos os fatores humanos para criar a coisa certa, da maneira certa para as pessoas certas.
- Innolabs: Innolabs prático e transversal permite que você trabalhe em equipes em áreas como processo criativo, liderança adaptativa, prototipagem, design thinking e insights.
1º mandato
O período inclui os seguintes cursos, que se combinam de forma única para preparar os alunos para o sucesso em CX e inovação:
- Liderança Adaptativa
- Negócios para CXI: Operações e Processos Estratégicos
- Ecossistema e Ética da Experiência do Cliente
- Pesquisa e análise quantitativa
- Pesquisa e análise qualitativa
- Processo Criativo e Prática
- Ferramentas teatrais para comunicação e inovação
- Gamification
- Design centrado no ser humano
- Narrativa
- Operações e Processos
- UX/UI em projetos digitais interativos ágeis
2º mandato
Este período inclui os seguintes cursos:
- Liderança Adaptativa II
- Processo Criativo e Prática II
- Gamificação II
- Ferramentas Teatrais para Comunicação e Inovação II
- Persuasão e Ética
- Comportamento humano
- Inovação Corporativa e Mudança Cultural
- Marca, Visão e Crescimento
- CX nas organizações
- Inovação baseada em dados
- Prototipagem e Espaços para Inovação
3º mandato
Seus cursos de terceiro semestre incluem:
- Liderança Adaptativa III
- Processo Criativo e Prática III
- Gamificação III
- Ferramentas teatrais para comunicação e inovação
- Organizações Exponenciais
- Design Estratégico
- Facilitação
- Empreendedorismo Lean para Inovação
- Tendências em tecnologia para CX
No Master in Customer Experience & Innovation, o projeto final consiste em Laboratórios de Inovação práticos que constituem a construção de competências transversais, permitindo-lhe trabalhar em áreas como o processo criativo, liderança adaptativa, prototipagem, design thinking e insights.
Oportunidades de carreira
- Designer de Interação
- Consultor de Inovação
Admissões
Bolsas de estudo e financiamento
Oferecemos ajuda e programas de empréstimo personalizados e baseados em mérito para garantir que os problemas financeiros não impeçam o sucesso dos estudantes excecionais.
Várias opções de bolsa de estudos estão disponíveis. Por favor, verifique o site da universidade para mais informações.
Resultado do programa
Este programa permitirá que você inicie o jogo, independentemente da sua experiência. Quer você tenha formação em negócios, design, comunicação e marketing, engenharia, tecnologia, empreendedorismo, humanidades ou outros tipos, o Mestrado em Experiência do Cliente e Inovação levará sua carreira para o próximo nível. O que procuramos nos nossos alunos é, antes de mais nada, entusiasmo, bem como uma mente inovadora e comprometida com a mudança pessoal e profissional. Eles devem estar prontos para enfrentar os próximos grandes desafios e assumir funções de alto impacto em empresas que estão deixando sua marca.
Taxa de matrícula do programa
Program delivery
O Mestrado em Experiência e Inovação do Cliente é um programa de tempo integral de 10 meses dividido em 3 termos e composto de quatro pilares: Negócios, Tecnologia, Design Centrado no Ser Humano e INNOLABS transversais.
Requisitos de Admissão do Programa
Demonstre seu comprometimento e prontidão para ter sucesso na escola de negócios fazendo o exame GMAT – o exame mais amplamente usado para admissão, que mede suas habilidades de pensamento crítico e raciocínio.
Baixe o mini teste do GMAT para ter uma ideia das questões que você encontrará no exame.