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ESIC Business & Marketing School Mestrado em Treinamento ao Longo da Vida em Experiência do Cliente e Inovação
ESIC Business & Marketing School

Mestrado em Treinamento ao Longo da Vida em Experiência do Cliente e Inovação

Madrid, Espanha

12 Months

Espanhol

Tempo integral

Request application deadline

Oct 2024

EUR 19 700

No campus

Introdução

Prepare-se para Transformar Negócios, através da Inovação na Experiência do Cliente.

Este programa de Gestão de Marketing especializado na experiência do cliente Omni Experience é construído sob a visão da Inovação Disruptiva. O programa assenta na aquisição de uma sólida visão estratégica, analítica e de liderança multidisciplinar-transversal, com uma orientação centrada no ser humano-cliente.

Está focada na transformação dos negócios para uma gestão humana centrada no cliente e abrangente da experiência do cliente por meio da inovação, combinando aquisição de conhecimento e ferramentas de automação de marketing. Incluímos as tendências mais atuais como: design centrado no ser humano, Growth hacking, Gestão Ágil, Automação de Marketing e Smart Data.

Ao concluir o programa, você poderá obter o título de Master of Lifelong Training in Customer Experience & Innovation emitido pela ESIC University.

Por que estudar Experiência e Inovação do Cliente?

A gestão de clientes dentro do negócio necessita de um profissional com visão holística que aborde as dimensões relacional, experiencial, tecnológica e analítico-financeira. Trabalhar a partir de uma abordagem inovadora permitirá que você se destaque em um setor que nunca para de se reinventar.

Demanda

Hoje, Direcionar a Experiência do Cliente através da Inovação significa ser o líder transversal especializado que as empresas exigem.

Visão estratégica

Dedicar-se a este setor implica ter uma visão estratégica de negócio, com uma clara orientação centrada no ser humano-cliente. Para isso, você deve ter visão estratégica e ser especialista na implementação da estratégia no modelo CEM baseado em inovação e marketing omnicanal, considerando ferramentas de gestão comercial, tecnologia, dados e gestão de relacionamento com o cliente.

Tendência

Através deste programa você poderá implementar inovação tanto na estratégia quanto nos processos que viabilizam a transformação do negócio. Da mesma forma, você adquirirá visão analítica para tomada de decisão, conhecimento das últimas tendências de UX/CX, podendo ser líder no âmbito da transformação eficaz de negócios.

Admissões

Currículo

Rankings

Resultado do programa

Bolsas de estudo e financiamento

Alunos ideais

Oportunidades de carreira

Acreditações

Por que estudar em ESIC Business & Marketing School ?</p>

Sobre a escola

Perguntas